En La Valise México creemos que cada viaje comienza mucho antes de llegar. Por eso hemos recopilado aquí las preguntas que más nos hacen nuestros huéspedes, para que planificar tu estancia sea tan sencillo y agradable como la propia experiencia. Encontrarás información sobre reservas, condiciones, servicios y todo lo que necesitas saber antes de tu llegada.
CHECK-IN & CHECK-OUT
Llegada anticipada / Salida tardía
La hora de entrada es a las 15:00 y la hora de salida es a las 12:00. ¿Llegas antes? Haremos todo lo posible por atenderte en función de la disponibilidad. Por favor, infórmenos con antelación de su hora de llegada. Si no es posible realizar el registro de entrada antes de lo previsto, estaremos encantados de guardar su equipaje de forma segura mientras recorre nuestras instalaciones.
¿Necesita una hora más? Dependiendo de nuestra ocupación, podemos ofrecerle una salida tardía gratuita hasta las 13:00 h, lo que le permitirá aprovechar al máximo su estancia con nosotros.
ADAPTADO ELÉCTRICO
El suministro eléctrico aquí es de 115 V y 60 Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá, y se utiliza el mismo tipo de enchufe.
COMUNICACIÓN
Te recomendamos que llames a tu operador de telefonía móvil y contrates un plan internacional antes de tu llegada, o que te asegures de desactivar el roaming de datos y de telefonía móvil, así como las notificaciones push, para evitar cargos. Te sugerimos que utilices WhatsApp, ya que es una forma estupenda de comunicarse, ya que en la mayoría de los sitios hay wifi, pero no hay cobertura móvil.
ACCESIBILIDAD
Por motivos estructurales, no disponemos de ascensores en el interior del hotel. La Valise México D. F. se encuentra en una casa clásica de estilo porfiriano construida en 1905 y considerada por la Ciudad de México como un edificio histórico, por lo que hemos tenido que conservar la mayor parte de sus materiales y estructura originales. El edificio consta de tres plantas, a las que solo se puede acceder mediante escaleras.
TRANSPORTE
La Valise Mexico City se encuentra en Tonalá, 53, Roma Norte, código postal 06700, Ciudad de México. Se encuentra a unos 45 minutos del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Si necesitas ayuda con el transporte, no dudes en dirigirse a nuestro equipo de recepción o de conserjería. Estaremos encantados de ayudarte a organizar un traslado privado para tu comodidad y confort.
EFECTIVO / TARJETAS DE CRÉDITO
En el hotel aceptamos todas las principales tarjetas de crédito. No aceptamos cheques. Somos un hotel sin efectivo. No será posible pagar en efectivo al hacer el check-out. Las formas de pago aceptadas serán tarjetas de crédito o débito y/o cargos a la cuenta de su habitación. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y American Express.
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses y no incluyen el 21 % de impuestos hoteleros.
Si tiene alguna pregunta sobre su factura, puede enviarnos un correo electrónico a mexico.reservations@lavalise.com
CHECK-IN
Para realizar el registro de entrada, es necesario presentar un documento de identidad válido expedido por las autoridades, que se escaneará para nuestros registros.
SEGURIDAD
Solo las personas autorizadas pueden acceder al hotel. Para garantizar la máxima seguridad de nuestros huéspedes, utilizamos un código electrónico en la entrada principal y nuestro personal permanece en el hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a su disposición.
NIÑOS Y MASCOTAS
Nos encantan los niños, pero, lamentablemente, debido a nuestro reducido tamaño y a nuestro ambiente íntimo, solo admitimos en el hotel a niños a partir de 12 años. También nos encantan las mascotas, pero ellas también deben quedarse en casa.
FUMAR
No está permitido fumar en las instalaciones del hotel; no obstante, disponemos de una zona habilitada para fumadores situada frente al hotel.
SPA, FITNESS & AMENIDADES
La Valise Mexico City cuenta con un spa en el propio hotel donde podrás disfrutar de una gran variedad de tratamientos relajantes. Para obtener más información o reservar un servicio, ponte en contacto con nosotros en mexico@lavalise.com No disponemos de centro de negocios ni de aparcamiento en el hotel.
RESERVAS Y CUOTA DE RESERVA
Todos los precios se indican en dólares estadounidenses.
Las tarifas y los cargos están sujetos a un impuesto de turismo del 21 % y a una tasa de destino de 40 USD por noche.
Las tarifas y los cargos están sujetos a un impuesto de turismo del 21 % y a una tasa de destino de 40 USD por noche. Estos cargos se aplicarán además de la tarifa por noche. En función de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva, se cobrará un depósito según las condiciones indicadas en sus políticas.
Al completar esta solicitud de reserva, usted certifica que es el titular de la tarjeta y nos autoriza a cargar automáticamente en su tarjeta de crédito el importe adeudado en ese momento. Todas las tarifas no reembolsables se cobrarán en su totalidad en el momento de la reserva. En caso de que surjan problemas para realizar este cargo en su tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle información actualizada sobre su método de pago. Usted comprende que las tarifas no reembolsables y las reservas especiales mencionadas en la política de cancelación del hotel se cobran íntegramente en la fecha en que se realiza la reserva y no pueden modificarse ni cancelarse.
Al hacer el check-in, se retendrá en su tarjeta de crédito un importe de preautorización de 100 USD por noche como garantía para cubrir cualquier gasto adicional durante su estancia. Tras la salida, se lleva a cabo una breve inspección de la habitación como parte de nuestros procedimientos operativos estándar. Una vez completada, se libera la preautorización correspondiente. El tiempo que tarda el importe en reflejarse en la cuenta del huésped puede variar en función del banco emisor y, en algunos casos, puede tardar hasta 72 horas laborables.
Para garantizar la seguridad de tu transacción, deberás presentar la tarjeta de crédito física utilizada para pagar la reserva en el momento de la llegada. Si no dispones de la tarjeta original, tendrás que facilitar una nueva tarjeta para el pago, y se cancelará el cargo anterior. Además, es necesario presentar un documento de identidad válido que coincida con los datos de la tarjeta de crédito. Nuestro personal también solicitará al titular verificado de la tarjeta que firme una ficha de registro que incluya una autorización de pago con esta información.
Le recomendamos que revise esta política antes de su llegada para evitar cualquier inconveniente.
CANCELACIÓN
Somos un pequeño hotel de propiedad privada que funciona principalmente gracias a las recomendaciones de nuestros huéspedes y, por ello, aplicamos una política de cancelación estricta:
- En función de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva, se aplicará una penalización según las condiciones indicadas en dichas políticas.
- Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a mexico.reservations@lavalise.com.
- No aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono. En caso de salida anticipada o de no presentarse, se cobrará el importe total de la estancia y no se ofrecerá ningún reembolso ni crédito.
- En caso de que realice algún cambio en su reserva una vez finalizado el plazo de cancelación o acorte su estancia, le cobraremos el número de noches reservadas originalmente.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No aceptamos solicitudes de modificación o cancelación por teléfono, SMS, WhatsApp ni por ningún otro medio que no sea el correo electrónico enviado a mexico.reservations@lavalise.com.
- En caso de salida anticipada, se cobrará el importe total de la estancia y no se ofrecerá ningún reembolso ni crédito.
- En caso de que realice algún cambio en su reserva una vez finalizado el plazo de cancelación o acorte su estancia, le cobraremos el número de noches reservadas originalmente.
- Si reserva con una tarifa determinada y, durante el periodo comprendido entre la fecha de reserva y la fecha de llegada, el precio cambia, ambas partes respetarán la tarifa de la reserva original.
- No nos hacemos responsables de los cambios o cancelaciones relacionados con, o derivados de, incendios, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos en el transporte, así como retrasos en los vuelos debidos a condiciones meteorológicas o averías mecánicas, aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, o cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control del hotel. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje para cualquier inconveniente o emergencia que pudiera impedir su visita tal y como estaba prevista.
- Si has reservado a través de una página web distinta a la del hotel y necesitas realizar algún cambio en tu reserva, ponte en contacto con la agencia o página web con la que realizaste la reserva inicial para solicitar los cambios.
- Se retendrá una comisión del 10 % del importe de cualquier reembolso. En el caso de los reembolsos mediante transferencia bancaria, se aplicará el 5 % de la comisión de la tarjeta de crédito más 50 USD en concepto de gastos bancarios.
Las únicas fuentes de reserva válidas son los enlaces que figuran en nuestra página web activa www.lavalisecdmx.com y nuestros perfiles oficiales en las agencias de viajes online (OTA) (por favor, compruébalo primero con nuestro Departamento de Reservas en mexico.reservations@lavalise.com). Cualquier otra fuente de reserva no es válida y el hotel se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva procedente de dichos sitios web. Asimismo, el hotel no se hará responsable de ningún perjuicio causado por una reserva realizada a través de estas fuentes no autorizadas.